Wir präsentieren: unser brandneues Webex Contact Center der nächsten Generation
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Erfahren Sie, warum über 3,6Millionen Agenten in mehr als 36.000verschiedenen Unternehmen auf Cisco Contact Center-Lösungen setzen.
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Technischer Support
Ein schnelleres Contact Center der nächsten Generation
Cisco hat in Zusammenarbeit mit Gartner Research eine Reihe von detaillierten Einblicken zu fünf Themenbereichen erstellt, die Contact Center-Fachleute und CX-Experten als Leitfaden für ihre Planungen für das kommende Jahr nutzen können.
Empfohlene Contact-Center-Lösungen
Das brandneue Webex Contact Center
Eine anpassbare Plattform der nächsten Generation für ultimative Flexibilität und Innovationsgeschwindigkeit.
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Lösungen für Agenten im Homeoffice
Die Remote-Agent-Lösung von Cisco ist genau auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten und ermöglicht Ihren Agenten die Remote-Arbeit.
- Siehe Remote-Optionen
- Was ist ein Contact Center?
Vier Gründe, sich für Cisco Contact Center zu entscheiden
Portfolio einer vertrauenswürdigen Marke
Cisco bietet ein umfassendes Portfolio an Produkten, darunter Contact Center, Telefonie, Meetings, Teamzusammenarbeit und Geräte.
Flexible Cloud-Migration
Der Cisco Collaboration Flex Plan bietet Optionen für die Zusammenarbeit vor Ort und in der Cloud sowie kombinierte Optionen mit gemeinsamer UX und Bereitstellung, die Ihnen eine Migration in Ihrem eigenen Tempo ermöglichen.
Einheitliche offene Plattform
Die offene, flexible Cloud-Architektur ermöglicht die Anpassung und Integration von Anwendungen sowie eine reibungslose Verwaltung und ein nahtloses Benutzererlebnis.
Intelligente Journeys
Cisco Contact Center-Lösungen bieten kognitive Kunden- und Mitarbeitererlebnisse auf Basis von KI sowie detaillierte Einblicke in den Weg Ihres Kunden.
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Erfolgsgeschichten von Kunden
Buffalo bleibt mit seinen Bürgern verbunden (2:26Min.)
Buffalo bleibt mit seinen Bürgern verbunden (2:26Min.)
Cisco ermöglicht die Umstellung der städtischen Helpline-Rufnummer311 inmitten der Pandemie innerhalb von 48Stunden.
Einführung von Unified Communications (1:38Min.)
Einführung von Unified Communications (1:38Min.)
Vivint Solar setzt die komplette Cisco Webex Collaboration Suite ein, um seinen Agenten Unified Communications zu bieten.
Ein neu definiertes Kundenerlebnis (1:30Min.)
Ein neu definiertes Kundenerlebnis (1:30Min.)
Erfahren Sie aus erster Hand, warum sich PUMA für Webex Experience Management entschieden hat, um ein besseres Mitarbeiter- und Kundenerlebnis zu schaffen.
- Weitere Kundenberichte
Was beschäftigt Führungskräfte im Bereich Contact Center?
Cisco hat 700Führungskräfte im Bereich Contact Center aus sieben Ländern und über zehn Branchen zu ihren Herausforderungen und Erfolgen beim Betrieb eines Contact Centers interviewt. Sehen Sie selbst, was sie dazu zu sagen hatten.
62%
62% planen die Implementierung eines Cloud-Contact-Centers innerhalb der nächsten 18Monate
53%
53% der Contact Center berichten an eine Customer Experience-Führungskraft auf Executive-Ebene
70%
70% erleben eine Reduzierung des Anrufvolumens beim Einsatz von Chatbots
- Umfrage anzeigen
Künstliche Intelligenz im Contact Center
In einem kognitiven Contact Center liegen dem gesamten Agenten- und Kundenerlebnis intelligente Funktionen zugrunde. Cisco nutzt KI, ML, NLU und leistungsstarke Datenanalytik, um diese Erlebnisse von innen heraus zu transformieren.
Infografik
Entdecken Sie, wie KI die Produktivität im Contact Center steigern kann.
E-Book
Erfahren Sie, wie ein kognitives Contact Center dazu beiträgt, Kundenerlebnisse zu verändern.
Video
Video
Analysten erläutern, wie KI Contact Center-Lösungen verändert.
Blog
Lesen Sie, wie die neuesten Innovationen von Cisco im Bereich KI zu einer Verbesserung der Leistung des Contact Centers beitragen.
Infografik
Sehen Sie ein Kundenservice-Erlebnis in Aktion durch das Contact Center.
- KI im Contact Center entdecken
Cisco Contact Center-Lösungen
Cloud Contact Center
Dieses globale, skalierbare Cloud-Contact-Center eignet sich für kleine wie auch für große Contact Center.
- Webex Contact Center
- Webex Contact Center Enterprise
Contact Center vor Ort
Cisco bietet Lösungen für kleine, mittlere und große Contact Center an.
- Cisco Unified Contact Center Express
- Cisco Unified Contact Center Enterprise
- Cisco Unified Packaged Contact Center Enterprise
- Durch Partner gehostetes Contact Center
Cloud-Anwendungen
Cisco bietet zusätzliche Anwendungen für Ihr Contact Center vor Ort oder in der Cloud.
- Webex Experience Management
- Webex Contact Center-KI
- Webex Workforce Optimization
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Der Weg in die Cloud in der Praxis
Cisco unterstützt Kunden, die ihr Contact Center noch vor Ort unterhalten, auf dem Weg in die Cloud in dem für sie richtigen Tempo. Cisco hat Cloud-Anwendungen hinzugefügt, die Ihre Mitarbeiter nutzen können, egal ob sich Ihr Contact Center in der Cloud oder vor Ort befindet.
Cisco Flex Plan für Contact Center
Erwerben Sie eine Kombination aus lokalen, gehosteten und in der Cloud bereitgestellten Contact Center-Lösungen in einem benutzerbasierten Abonnement mit Pay-As-You-Grow-Modell.
- Infografik zu Flex Plan anzeigen (PDF– 93,9kB)
- Datenblatt zu Flex Plan anzeigen
Standortbasierte Cloud-Anwendungen
Profitieren Sie von den Vorteilen moderner Cloud-Services und behalten Sie gleichzeitig Ihre wertvolle lokale Contact Center-Bereitstellung.
Webex Experience Management
Webex Contact Center-KI
Webex Workforce Optimization
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Neuigkeiten
Erzielen Sie schneller Ergebnisse
Steigern Sie Ihre ROI mit Kontaktcenter-Experten, die den nächsten Schritt für Ihre Lösung ermöglichen.
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